Czym jest system CRM?

Firma » Praca

2015-07-29

Czym jest CRM? to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Systemy są inwestycją dla przedsiębiorców, skutecznie wpływają na jakość usług, zwiększenie czasu realizacji, wzrost sprzedaży i nabycie nowych klientów.

Dlaczego dbałość o klienta jest tak ważna? Ponieważ przedsiębiorstwa tracą klientów głównie przez opóźnienia w działalności. Reakcja na potrzeby klientów, to kluczowe zagadnienie, które pozwala na zwiększenie zysków, przechwycenie nowych klientów, utrzymanie istniejących i integrację danych.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Jakie są zalety koncepcji CRM?

Pomaga pozyskiwać Klientów i wspiera proces sprzedaży
Dzięki jego zastosowaniu znacznie skraca się czas sprzedaży
Podnosi się sprawność funkcjonowania
Powoduje wzrost sprzedaży
Rozwiązania pozwalają na przechwytywanie nowych klientów, utrzymanie istniejących
Pozwala na ograniczenie kosztów administracyjnych

CRM dla firm szkoleniowych:

Spójność. Koordynuje pracę trenerów poprzez możliwość umieszczenia i podejrzenia ich zadań w harmonogramie szkoleń
Kompletność informacji. Zyskuje się dostęp do historii szkoleń, czyli informacji o rodzaju przeprowadzanych szkoleń, ilości uczestników, trenerów prowadzących szkolenia
Kontrola. Wykonywanych działań handlowych przez menedżera przy wykorzystaniu raportów
Możliwość dzielenia się. Informacjami ze współpracownikami
Wszystko w jednym miejscu. Działania, oferty, maile, szkolenia – wszelkie informacje zebrane w jednym miejscu. Dostęp do pełnej historii współpracy z Klientem w jednym miejscu
Obieg informacji. Przydzielanie praw dostępu do zapisanych danych
Podatność na modyfikacje. Tworzenie dowolnie określonych grup Klientów poprzez zastosowanie filtrów grup
Bezpieczeństwo. Danych poprzez zapisywanie danych teleadresowych klientów do jednej centralnej bazy danych
Rozbudowane moduły. CRM dla firm szkoleniowych został rozbudowany o moduł umożliwiający obliczenie rentowności szkoleń otwartych oraz projektów zamkniętych
Zapis kosztów jednostkowych. Do karty szkolenia wprowadzono możliwość przypisania kosztów jednostkowych (wynagrodzenie trenerów, catering itd.)
Obliczenie rentowności. Na podstawie wprowadzonych kosztów oraz przychodów (wartość sprzedaży dla uczestników lub wartość projektu) system wylicza rentowność szkolenia
Możliwość raportowania. CRM dla firm szkoleniowych raporty pozwalające na zbiorczą obserwację rentowności w określonym czasie, dla wybranej grupy działań czy dla wybranego użytkownika

Szkolenie z CRM czyli zarządzania relacjami z klientami. Wiedza przyswajana przez użytkowników jest przyswajana przez wykonywanie praktycznych ćwiczeń i zadań. Zaangażowanie użytkowników i utrzymanie jej na wysokim poziomie, jest dodatkową zaletą. Analiza dotychczasowych form zachowań i przećwiczenie nowych, z możliwością otrzymania informacji zwrotnej od prowadzącego warsztaty.

Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.