Technologie » Telekomunikacja
Raiffeisen Polbank ujednolica procesy obsługi klienta w systemie Interactive Intelligence
 |
| Zobacz więcej zdjęć » |
„O rozwoju rozwiązania Interactive Intelligence przesądziła jego otwartość, łatwość integracji i rozwoju, ale również atrakcyjna oferta cenowa” – powiedział Jacek Późniewski, Kierownik Zespołu Rozwoju Technologii Obsługi Klienta i Analiz, Raiffeisen Polbank. – „Podczas zmian wynikających z łączenia departamentów obsługi klientów musieliśmy liczyć się z trudnymi do oszacowania zmianami, jak liczba interakcji z klientami, wartość szczytowych obciążenia systemów, itp. Elastyczna oferta Interactive Intelligence pozwoliła nam zminimalizować ryzyko wdrożenia.”
W ramach projektu pojemność systemu Interactive Intelligence została zwiększona ponad dwukrotnie. Aktualnie oprogramowanie ułatwia pracę kilkuset konsultantów jednostek contact center banku. Przełożyło się to m.in. na zdecydowany wzrost wykorzystania aplikacji Interaction Dialer, modułu rozwiązania CIC służącego do automatyzacji kampanii wychodzących.
Otwarta architektura CIC umożliwia swobodne wprowadzanie modyfikacji do systemu, dzięki czemu możliwe było odwzorowanie w systemie funkcji, do których byli przyzwyczajeni klienci Polbanku. Projekt został przeprowadzony przez inżynierów z firmy Damovo Polska, jednego z najbardziej doświadczonych partnerów Interactive Intelligence na polskim rynku. Projekt rozwoju systemu zakończył się w połowie maja br.
Nadesłał:
Kinga
|
Branża budowlana nie boi się wakacji. 35 proc. firm prognozuje większe przychody 
Nowoczesne wnętrze z nutą natury – dlaczego warto postawić na tynki ozdobne? 
Jesteśmy od usług - Komfort rozwija kompleksową ofertę projektowania i montażu 
Satysfakcja nie ma końca - nowa odsłona kampanii AI od marki Komfort
Komentarze (0)