Technologie » Telekomunikacja

Rozwiązanie Interactive Intelligence uzyskuje certyfikat integracji z SAP CRM

Rozwiązanie Interactive Intelligence uzyskuje certyfikat integracji z SAP CRM
Zobacz więcej zdjęć »
Interactive Intelligence Group Inc. uzyskał certyfikat dla integracji swojego wielofunkcyjnego systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center (CIC) z SAP CRM. Integracja obniża koszty wdrożenia, zwiększa wydajność pracy konsultantów contact center i przekłada się na wzrost satysfakcji klientów.
Centrum integracji i certyfikacji SAP potwierdziło zgodność wersji 4.0 systemu CIC oraz SAP Customer Relationship Management 7.0. Integracja obejmuje następujące funkcje:
  • Kierowanie interakcji. Zapewnia spójną obsługę klientów poprzez ujednolicenie kolejkowania oraz kierowania interakcji niezależnie od kanału komunikacji.
  • Prezentacja danych. Umożliwia automatyczną prezentację danych klienta lub przesyłanie informacji z IVR do SAP CRM na podstawie identyfikacji numeru osoby dzwoniącej. 
  • Transfer informacji. Pozwala na współdzielenie informacji o kliencie w czasie przenoszenia interakcji pomiędzy konsultantami. 
  • Status konsultanta. Wprowadza ustawienia statusu konsultanta w SAP CRM, które ułatwiają ocenę jego aktywności.
  • Kontrola połączeń. Dodaje informacje o osobie dzwoniącej i szczegółach połączenia oraz przyciski obsługi połączeń do paska narzędzi komunikacyjnych SAP CRM. 
  • Ujednolicone raportowanie interakcji. Widok rekordów SAP CRM z powiązaną historią interakcji pozwala na pełen monitoring jakości świadczonych usług.

System CIC, dostępny do wdrożenia w modelu tradycyjnym lub w chmurze, oferuje organizacjom różnych rozmiarów funkcje wielokanałowego contact center, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych. Zawiera aplikacje kierowania i kolejkowania interakcji, menu głosowego, nagrywania połączeń i ekranów, automatyzacji kampanii wychodzących, zarządzania personelem, analizy mowy w czasie rzeczywistym i inne.



Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Nadesłał:

Kinga

Komentarze (0)


Twój podpis:
System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl
Opublikuj własny artykuł
Opublikuj artykuł z linkami

Kalendarium

Przejdź do kalendarium »

dodaj wydarzenie »

Ostatnio dodane artykuły

dodaj artykuł »