CentrumPR.pl

Sala główna

08:30 - 09:30

Rejestracja oraz Śniadanie

09:30 - 10:30

Myśl przewodnia: Our Path Together (in English)

Matt Górniak, Senior Vice President of Salesforce opowie wraz z przedstawicielami PerfectGym i Fundacji Gajusz o przyszłości trendu Customer Engagement. Wyjaśni jak innowacyjne firmy osiągają najwyższy poziom sukcesu komunikując się z klientem w zupełnie nowy sposób z wykorzystaniem chmury, mobilności, IoT i sztucznej inteligencji. Zaprezentuje rozwiązanie "Einstein" oraz inne nowe technologie, które całkowicie zmienią sposób pracy w sprzedaży, serwisie, marketingu i IT.

10:30 - 11:00

Przerwa na kawę 

11:00 - 11:45

Bądź gotowy na przyszłość - jak przekroczyć bariery cyfrowe z Deloitte Digital i Salesforce 

11:45 - 12:30

Sales Cloud - Digitalizacja Sprzedaży

12:30 - 13:30

Obiad i networking

13:30 - 14:15

Regulacje prawne w chmurze

Dekalog umów cloud computing i zmiany w zakresie RODO. Prof. n. dr hab. Dariusz Szostek - Wykładowca, radca prawny, członek PAN Katowice, współautor koncepcji e-sądu, autor koncepcji elektronicznego biura podawczego, ekspert sejmowy i autor szeregu publikacji o zagadnieniach prawnych związanych z zawieraniem umów na usługi cloud poprowadzi wykład na temat standardów i najważniejszych kwestii z tym związanych.

14:15 - 15:00

Service Cloud: Przekształcenie Obsługi Klienta - od transakcji do dialogu

Postępujące zmiany technologiczne przyzwyczaiły Klientów do oczekiwania i wymagania więcej w każdej dziedzinie życia oraz przy okazji każdego doświadczenia zakupowego. W świecie, w którym stawiamy Konsumenta w centrum działań firmy, obsługa klienta staje się czynnikiem wyróżniającym, a często decydującym o współpracy. Opowiemy, jak wykorzystać nowoczesne rozwiązania, aby być bliżej Klienta i móc dostarczyć mu prawdziwie osobistych doświadczeń 1:1. Także dlaczego Coca Cola postrzegana jako trzecia najbardziej wartościowa marka na świecie zdecydowała się wspierać swój kontakt z Konsumentem przy użyciu rozwiązań Salesforce.

15:00 - 15:30

Przerwa na kawę

15:30 - 16:15

Salesforce for Marketing: Poprowadź klienta połączonymi kanałami komunikacji zwiększając poziom jego emocji względem twojej marki i budując jego zaangażowanie

Marketing odgrywa kluczową rolę w ustalaniu standardów customer experience wprowadzając mapę podróży klienta różnymi kanałami komunikacji w której każdy z nich czuje się wyjątkowy. Klient wymaga i oczekuje indywidualnego podejścia oraz bezpośredniej i obustronnej relacji, a nie masowego przekazu. W zbudowaniu takiej mapy często przeszkadza mnogość narzędzi, kanałów i ilość czynności jaką należy do tego wykonać. Extradom.pl oraz Pernod Ricard podpowiedzą nam na co zwrócić szczególną uwagę w takim projekcie.

16:15 

Podsumowanie, loteria i zakończenie wydarzenia

Pokoje szkoleniowe

11:45 - 12:30

Find, Win, Keep- Grow! Panel poświęcony małym i średnim przedsiębiorstwom

Firmy w początkowej fazie wzrostu zazwyczaj borykają się z wieloma wyzwaniami. W trakcie tej sesji pokażemy jak innowacyjne technologie i nowatorskie podejście do klienta pomagają aktywnie i skutecznie wspierać wzrost małych i średnich przedsiębiorstw. Dowiedz się jak znaleźć, zachęcić do współpracy, zatrzymać klienta i z impetem ruszyć w przyszłość.

12:30 - 13:30

Obiad i networking

13:30 - 14:15

5 sposobów na maksymalizację ROI w Salesforce (Craftware)

14:15 - 15:00

Sesja finałowa

15:00 - 15:30

Przerwa na kawę

16:15 

Podsumowanie, loteria i zakończenie konferencji