CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Interactive Intelligence w kwadrancie liderów raportu o contact center

Zobacz więcej zdjęć »

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, została umieszczona przez firmę Gartner w kwadrancie liderów raportu 2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure1.

Raport firmy Gartner, który przedstawia rynkową analizę producentów na podstawie kompletności wizji i zdolności do jej realizacji, jest dołączony do biuletynu „Contact Center Automation" firmy Interactive Intelligence, który można pobrać ze strony internetowej dostawcy.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

• System CIC 4.0 Interactive Intelligence dostępny w polskiej wersji językowej
• Antalis wybiera system IP Interactive Intelligence

• Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Według firmy Gartner, liderzy raportu Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure to „producenci o ugruntowanej pozycji, z bogatą ofertą, znacznym udziałem w rynku, szerokim zasięgu geograficznym, klarowną wizją ewolucji potrzeb contact center i udowodnionymi osiągnięciami w dostarczaniu produktów dla tej branży.  Ich bieżąca oferta jest dobrze dostosowana do potrzeb rynku i występuje duże prawdopodobieństwo, że będą nadal dostarczać czołowe produkty. Liderzy niekoniecznie oferują najlepsze rozwiązania niezależnie od potrzeb klienta. Jednak ogólnie rzecz biorąc, ich produkty są solidne i często mają pewne wyjątkowe możliwości. Ponadto producenci ci dostarczają rozwiązania, których wdrożenie wiąże się ze względnie niskim stopniem ryzyka".

Interactive Intelligence od sześciu lat zajmuje pozycję lidera w dorocznych raportach Gartnera poświęconych infrastrukturze contact center.

„Nasza pewna pozycja w kwadrancie liderów wynika z tego, że zawsze staramy się przewidzieć, jaka innowacja technologiczna zapewni klientom najwięcej korzyści" - powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence. - „Dziś taką innowacją jest używanie rozwiązań chmurowych i hybrydowych w celu zapewnienia organizacjom szybkości wdrożenia, skalowalności, niezawodności oraz unikalnych funkcji, które pozwalają skuteczniej budować zaangażowanie klientów".

Interactive Intelligence od 1997 roku udostępnia klientom z całego świata swoje wielofunkcyjne rozwiązanie komunikacji IP, Customer Interaction Center (CIC), zaprojektowane w celu zapewnienia wielokanałowej komunikacji bez kosztów i komplikacji związanych z systemami wielopunktowymi. CIC, dostępne do wdrożenia w modelu tradycyjnym lub w chmurze, oferuje funkcje automatyzacji centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma posiada wyspecjalizowane rozwiązania dla branży finansowej, ubezpieczeniowej, windykacyjnej oraz użyteczności publicznej. 

Więcej informacji o CIC można znaleźć na stronie internetowej producenta. 

¹ Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure," by Drew Kraus, Steve Blood, and Sorell Slaymaker, May 22, 2014.