Technologie » Telekomunikacja
Interactive Intelligence w kwadrancie liderów raportu o contact center
 |
| Zobacz więcej zdjęć » |
Raport firmy Gartner, który przedstawia rynkową analizę producentów na podstawie kompletności wizji i zdolności do jej realizacji, jest dołączony do biuletynu „Contact Center Automation" firmy Interactive Intelligence, który można pobrać ze strony internetowej dostawcy.
Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:
Według firmy Gartner, liderzy raportu Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure to „producenci o ugruntowanej pozycji, z bogatą ofertą, znacznym udziałem w rynku, szerokim zasięgu geograficznym, klarowną wizją ewolucji potrzeb contact center i udowodnionymi osiągnięciami w dostarczaniu produktów dla tej branży. Ich bieżąca oferta jest dobrze dostosowana do potrzeb rynku i występuje duże prawdopodobieństwo, że będą nadal dostarczać czołowe produkty. Liderzy niekoniecznie oferują najlepsze rozwiązania niezależnie od potrzeb klienta. Jednak ogólnie rzecz biorąc, ich produkty są solidne i często mają pewne wyjątkowe możliwości. Ponadto producenci ci dostarczają rozwiązania, których wdrożenie wiąże się ze względnie niskim stopniem ryzyka".
Interactive Intelligence od sześciu lat zajmuje pozycję lidera w dorocznych raportach Gartnera poświęconych infrastrukturze contact center.
„Nasza pewna pozycja w kwadrancie liderów wynika z tego, że zawsze staramy się przewidzieć, jaka innowacja technologiczna zapewni klientom najwięcej korzyści" - powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence. - „Dziś taką innowacją jest używanie rozwiązań chmurowych i hybrydowych w celu zapewnienia organizacjom szybkości wdrożenia, skalowalności, niezawodności oraz unikalnych funkcji, które pozwalają skuteczniej budować zaangażowanie klientów".
Interactive Intelligence od 1997 roku udostępnia klientom z całego świata swoje wielofunkcyjne rozwiązanie komunikacji IP, Customer Interaction Center (CIC), zaprojektowane w celu zapewnienia wielokanałowej komunikacji bez kosztów i komplikacji związanych z systemami wielopunktowymi. CIC, dostępne do wdrożenia w modelu tradycyjnym lub w chmurze, oferuje funkcje automatyzacji centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma posiada wyspecjalizowane rozwiązania dla branży finansowej, ubezpieczeniowej, windykacyjnej oraz użyteczności publicznej.
Więcej informacji o CIC można znaleźć na stronie internetowej producenta.
1 Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure," by Drew Kraus, Steve Blood, and Sorell Slaymaker, May 22, 2014.
Nadesłał:
Kinga
|
Koloroterapia czyli rozwiązanie na jesienną szarugę w ETC Swarzędz 
W Fuzji przygotujesz się na Święta i na stok
Komentarze (0)