CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Jak podnieść satysfakcję klienta?

Pogodzenie oczekiwań klientów z optymalizacją wskaźników efektywności dla centrów obsługi staje się dziś często problemem. Rozwiązaniem jego może być system klasy contact center.

Jednym z kluczowych czynników usprawniających proces obsługi jest możliwość automatycznej autoryzacji dzwoniącego klienta na etapie drzewa IVR. Najlepszą metodą jest porównanie numeru dzwoniącego z bazą danych znajdującą się w systemie contact call center. Rozpoznanemu w ten sposób klientowi możemy przypisać szereg parametrów. Pierwszym z nich jest priorytet klienta pozwalający na ewentualne skrócenie czasu odebrania połączenia przez przesunięcie go w kolejce przed klientów o niższym priorytecie.

Istotne jest także automatyczne ustalenie historii kontaktów klienta oraz konsultantów z którymi załatwiał zgłoszenia w przeszłości. Pozwala to na połączenie klienta dzwoniącego z osobą która jest zdefiniowana jako opiekun klienta lub z konsultantem który prowadził poprzednie zgłoszenie klienta. Dzwoniący ma zapewnioną obsługę przez osobę, która najlepiej zna jego sytuacje i będzie w stanie rozwiązać jego problem.