CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Najwyższa Jakość usług chmurowych Interactive Intelligence

Zobacz więcej zdjęć »

CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence po raz drugi z rzędu zostało wyróżnione Złotym Godłem Programu Najwyższa Jakość.

Program Najwyższa Jakość Quality International odbywa się pod patronatem Ministerstwa Infrastruktury i Rozwoju, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości i Klubu Polskie Forum ISO 9000.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

• System CIC 4.0 Interactive Intelligence dostępny w polskiej wersji językowej
• Antalis wybiera system IP Interactive Intelligence

• Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Kapituła Programu Najwyższa Jakość Quality International 2014 nagrodziła działania związane z zaangażowaniem Interactive Intelligence w Polsce w doskonalenie procedur zarządzania jakością, a także realizowanie skutecznej polityki jakości we wszystkich aspektach działalności, a szczególnie w zakresie przedmiotu zgłoszenia, chmurowej usługi CaaS Contact Center. Na wysoką ocenę usługi złożyły się m.in. wdrożony system zarządzania wraz z określonymi i skodyfikowanymi procedurami kontroli, poziom i zakres szkoleń kadry, wykorzystanie nowoczesnych technologii  oraz znaczące nakłady na prace badawcze.

CaaS Contact Center to pakiet aplikacji centrum obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej i automatyzacji procesów biznesowych udostępniany firmom w modelu chmurowym.  Zawiera takie funkcje jak wielokanałowe kolejkowanie, kierowanie zgodnie z umiejętnościami agentów, raportowanie, nagrywanie połączeń i kontrolę jakości, automatyzację kampanii wychodzących, zarządzanie personelem, analizę mowy w czasie rzeczywistym, integrację z systemami CRM i inne. Spośród oferty rynkowej wyróżnia go szeroki zakres funkcjonalny, bezpieczeństwo i elastyczność opcji wdrożenia, dopasowana do potrzeb różnych odbiorców.

„W Polsce wciąż pokutuje przekonanie, że zakup licencji i tradycyjne wdrożenie systemu w siedzibie firmy jest o wiele pewniejsze, niż korzystanie z usługi chmurowej. W rzeczywistości rzetelni dostawcy często są w stanie zapewnić wyższe bezpieczeństwo przechowywania danych i lepszą ciągłość dostarczania usługi niż  wewnętrzne działy IT w firmach. Jednak podstawę udanej współpracy stanowią restrykcyjne procedury i standardy jakościowe przestrzegane przez dostawcę." - powiedział Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. - „Dlatego ogromnie cieszymy się, że Kapituła Programu Quality International doceniła nasze starania w tym zakresie. Godło Najwyższa Jakość QI 2014 stanowi dla klientów świadectwo, że można na nas polegać." Celem programu Najwyższa Jakość Quality International jest promowanie skutecznych metod zarządzania jakością w firmach i instytucjach działających na terytorium Polski. Ponadto projekt ma za zadanie wskazywanie potencjalnym klientom i konsumentom organizacji zachowujących najwyższe standardy jakościowe, gwarantujące otrzymanie produktu lub usługi na odpowiednim poziomie.