CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Optymalizacja Centrum Obsługi Klienta / Contact Centre – zarządzanie wiedzą

• skraca znacznie czas szkolenia nowych Agentów;
• zwiększa wskaźnik First Call Resolution (ilość problemów rozwiązana przy pierwszy połączeniu z Agentem);
• optymalizuje czas trwania interakcji z Agentem, zwiększając Average Nurture Time (średni czas poświęcenia uwagi Klientowi),  przy niezmienionym Average Interaction Time (średni czas trwania interakcji);

Dlaczego eGain KnowledgeAgent™ ?

Sprawdzone narzędzie do zarządzania wiedzą, używane przez kilkaset dużych organizacji. W dzisiejszych czasach najważniejszym zadaniem nowoczesnego Contact Centre jest utrzymanie relacji z Klientem. Aby to zrealizować, firmy powinny szukać sprawdzonych rozwiązań do zarządzania wiedzą w organizacji oraz podawania jej w sposób najbardziej przyjazny zarówno dla Klienta jak i Agenta Contact Centre. eGain dostarcza profesjonalnych rozwiązań do wspieranego wiedzą zarządzania kontaktem z Klientem od ponad dekady. eGain jako pierwszy opracował narzędzia do zarządzania wiedzą wyposażone w swoisty przewodnik – sposób zadawania właściwych pytań, by jak najszybciej dojść do relewantnej odpowiedzi. eGain KnowledgeAgent™ to efekt dekady doświadczeń i współpracy z ponad 300 Klientamina całym Świecie. 

Jakie wskaźniki poprawiają nasze narzędzia? Aby dowiedzieć się więcej:

http://bizmatica.pl/optymalizacja-centrum-obslugi-klienta-contact-centre-zarzadzanie-wiedza-za-pomoca-egain-knowledge-agent/