Technologie » Telekomunikacja

System Interactive Intelligence w Centrum Informacji Telefonicznej ZUS

System Interactive Intelligence w Centrum Informacji Telefonicznej ZUS
Zobacz więcej zdjęć »
System Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence zostanie wdrożony w Centrum Informacji Telefonicznej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Wdrożenie przeprowadzi spółka B3SYSTEM S.A.

Oprogramowanie CIC jest rozwiązaniem typu Unified Communications, integrującym wszystkie wykorzystywane w contact center multimedia. W Centrum Informacji Telefonicznej ZUS zostanie wdrożony kanał telefoniczny (obejmujący zarówno połączenia przychodzące jak i wychodzące), kolejkowanie e-maili oraz kanał czat. Wszystkie interakcje będą nagrywane. System umożliwi również monitoring oraz raportowanie prowadzonych przez Centrum działań.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Dla ułatwienia pracy konsultantów Centrum Informacji Telefonicznej zostaną przygotowane indywidualne skrypty oraz rozbudowana Baza Wiedzy, opierająca się na module e-FAQ systemu CIC. W zakres projektu wchodzi także stworzenie modułu automatycznego menu dostępowego IVR, umożliwiającego m.in. identyfikację i uwierzytelnianie osób dzwoniących do ZUS.

ZUS zadecydował również o wdrożeniu zaawansowanych technologicznie modułów Interaction Optimizer dla prognozowania i grafikowania wymaganej ilości personelu oraz Interaction Process Automation (IPA), wykorzystującego technologie contact center do zarządzania procesami biznesowymi.

Umowę podpisano 19 lipca b.r. Oprogramowanie zostało wybrane w wyniku postępowania o zamówieniu publicznym, wartość zamówienia wyniosła niemal 5 mln zł netto.



Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Nadesłał:

Kinga

Komentarze (0)


Twój podpis:
System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl
Opublikuj własny artykuł
Opublikuj artykuł z linkami

Kalendarium

Przejdź do kalendarium »

dodaj wydarzenie »

Ostatnio dodane artykuły

dodaj artykuł »