CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Alfavox rozszerza ofertę o nowe rozwiązanie – alfa Video Contact Center

Zobacz więcej zdjęć »

Alfavox wprowadził do swojej oferty dedykowanej branży contact center nowy produkt – alfa Video Contact Center.

alfa Video Contact Center to platforma udostępniająca nowy, innowacyjny kanał komunikacji z klientem, który zapewnia bezpośredni kontakt oparty o rozmowę wideo lub czat tekstowy. Dzięki temu rozmówca otrzymuje natychmiast odpowiedzi na swoje pytania, nie musi czekać na informację zwrotną od doradcy.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

• Alfavox stawia na rozwój i promuje alfa Video Contact Center
• Skuteczny mariaż aplikacji, czyli CCTools i Alfavox dla Telmon
• Alfavox wystąpi w XIV edycji Targów Call Center World 2012 w Berlinie
• Alfavox współpracuje z firmą T-Systems Polska Sp. z o.o.

• Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Zdaniem naszych klientów alfa Video Contact Center to dodatkowy kanał komunikacji z klientem – zwłaszcza z tym, który przywiązany jest do tradycyjnych form kontaktu z doradcą. Rozmowa twarzą w twarz podnosi zaufanie klienta do konsultanta i proponowanych przez niego rozwiązań. Taki sposób komunikacji umożliwia też bieżącą pomoc np. w procesie wypełniania formularza czy wniosku. Doradca, z którym klient rozmawia, może przeprowadzić klienta przez procesy związane ze składaniem zamówień, wyjaśniając na bieżąco problematyczne kwestie, odpowiadając na dodatkowe pytania, czy doradzając, jak wypełnić poszczególne rubryki.

Rozmowy przeprowadzane w ramach alfa Video Contact Center są nagrywane, dzięki czemu mogą podlegać analizie prowadzącej do lepszego poznania preferencji klienta oraz do pogłębionej oceny pracy konsultanta. Każdy kontakt z wykorzystaniem kanału wideo jest odnotowywany w historii kontaktów z klientem.

Nowy produkt Alfavox to także kanał promocyjny. Klientowi oczekującemu na rozmowę wyświetlane są treści promocyjne. Każda osoba czekająca na połączenie z konsultantem jest informowana o swoim miejscu w kolejce oraz przybliżonym czasie oczekiwania. Klient ma również możliwość pozostawienia na stronie prośby o oddzwonienie.

To tylko niektóre z szerokiego grona udostępnionych funkcjonalności.

Alfa Video Contact Center nie wymaga instalowania dedykowanych rozwiązań technologicznych – działa po prostu za pomocą przeglądarki internetowej. Aplikacja sama wykrywa rodzaj łącza użytkownika i dopasowuje się do jego parametrów.

Platforma alfa Video Contact Center udostępnia także szerokie możliwości w zakresie dalszej rozbudowy, integracji w środowisku klienta oraz poszerzenia dostępnych funkcjonalności.