Technologie » Komputery
Nowe aplikacje Oracle wykorzystujące sztuczną inteligencję zwiększają możliwości specjalistów CX
Firma Oracle zaprezentowała nowe, oparte na sztucznej inteligencji aplikacje do budowania kontaktów z klientami, które pozwolą specjalistom ds. handlu, marketingu, sprzedaży i usług optymalizować doświadczenia klientów w relacjach z przedsiębiorstwem w czasie rzeczywistym.
Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:
Przeczytaj również
Adaptacyjne aplikacje inteligentne do budowania doświadczeń klientów (Adaptive Intelligent Apps for CX) w wyjątkowy sposób łączą dane własne firm i dane zewnętrzne z zaawansowanymi mechanizmami teorii decyzji i automatycznego uczenia, tworząc w ten sposób najpotężniejsze w branży rozwiązania do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. Aplikacje te mają rozszerzyć dotychczasową gamę aplikacji handlowych, marketingowych, sprzedażowych i usługowych dostępnych na platformie Oracle CX Cloud Suite.
Adaptacyjne aplikacje inteligentne wykorzystują informacje z chmury Oracle Data Cloud, największej giełdy danych na świecie, która zawiera zbiór ponad 5 mld globalnych profili konsumentów i przedsiębiorstw, a przy tym gromadzi ponad 7,5 bln punktów danych na miesiąc. Nowe aplikacje wykorzystują zaawansowane analizy i mechanizmy automatycznego uczenia, dzięki czemu potrafią reagować, uczyć się i dostosowywać w czasie rzeczywistym w oparciu o dane historyczne i dynamiczne dane klientów, np. historię kliknięć i aktywność w mediach społecznościowych, a także informacje zewnętrzne, takie jak pogoda, grupa podobnych odbiorców i dane z Internetu Rzeczy. Aplikacje dostarczają także niestandardowe analizy, które pomagają w doskonaleniu interakcji z klientami.
Adaptacyjne aplikacje inteligentne optymalizują przepływy pracy związane z doświadczeniami klientów w obszarze handlu, marketingu, sprzedaży i usług.
- Specjaliści ds. handlu — nowe narzędzia pomagają zmienić relację statyczną w relację inteligentną, dostarczając ukierunkowane informacje o produktach oraz treści najistotniejsze w bezpośrednim kontekście danego klienta. Optymalizują w ten sposób wyniki biznesowe i pomagają poprawić obsługę zarówno znanych klientów, jak i tych, którzy odwiedzają witrynę po raz pierwszy.
- Specjaliści ds. marketingu — nowe narzędzia dostarczają dla każdego klienta dopasowaną do kontekstu, spersonalizowaną treść. Dzięki personalizacji relacji we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym nowe funkcje SI ułatwiają specjalistom ds. marketingu przyciąganie uwagi klientów, budowanie ich zaangażowania i zwiększanie wskaźników konwersji.
- Specjaliści ds. obsługi klienta — nowe narzędzia pomagają w szybszym rozwiązywaniu problemów klientów, dostarczając optymalne informacje za pośrednictwem właściwego kanału w odpowiednim czasie. Specjaliści ds. obsługi klienta dysponują predykcyjnymi informacjami na temat awarii produktów, stanu konta klienta i rekomendacji, mogą więc zadbać o spójną obsługę, która ostatecznie przekłada się na większą lojalność.
- Specjaliści ds. sprzedaży — nowe narzędzia pomagają w budowaniu bardziej inteligentnych doświadczeń w obszarze sprzedaży. Klienci otrzymują odpowiednią, zoptymalizowaną pod ich kątem ofertę. Specjaliści ds. sprzedaży mogą zwiększyć swoją produktywność, wykorzystując wskazówki generowane na podstawie analizy szansy oraz funkcje do budowania zaangażowania i przygotowywania optymalnych ofert.
„Firma Oracle jako jedna z nielicznych jest doskonale przygotowana na spełnienie oczekiwań pokładanych w aplikacjach biznesowych opartych na sztucznej inteligencji i już dziś udostępnia przyszłościowe rozwiązania tego typu” — powiedział Clive Swan, wiceprezes Oracle ds. projektowania aplikacji w dziale Oracle Adaptive Intelligence. „Dzięki połączeniu danych własnych firm i danych zewnętrznych z zaawansowanymi mechanizmami automatycznego uczenia i pakietem aplikacji w chmurze, Oracle udostępnia kompletny zestaw rozwiązań, dzięki którym nie trzeba prowadzić działań integracyjnych ani realizować innych kosztownych i czasochłonnych procesów. Wszystko to pozwala naszym klientom wygenerować natychmiastowe korzyści i zastosować inteligentniejsze metody transformacji biznesowej”.
Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Nadesłał:
Oracle
|
Święta bez stresu? Spędź je w hotelu! 
Nowe życie starych mebli - zaskakujące metamorfozy, które odmienią Twoje wnętrza! 
Czujesz się ciągle zmęczony? To może być poważny sygnał! Sprawdź, co kryje się za przewlekłym wyczer 
Czy naprawdę wiesz, czym jest dobry leadership? Oto, co każdy lider musi zrozumieć! 
Portugalia – Polska: czy utrzymamy szanse na awans w Lidze Narodów?
Komentarze (0)