Technologie » Komputery
Oracle Service Cloud pozwala lepiej zrozumieć relacje z klientem
Najnowsza wersja platformy Oracle Service Cloud oferuje narzędzia, które pozwalają firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zapewnić ich obsługę na wysokim poziomie.
Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:
Przeczytaj również
Oczekiwania klientów w zakresie obsługi rosną, zespoły zajmujące się obsługą klienta muszą się więc skoncentrować na budowaniu zaangażowania klientów i ich utrzymywaniu, rozszerzaniu możliwości pracowników i szybkim dostosowywaniu się do zmian. Najnowsza wersja platformy Oracle Service Cloud pomaga przedsiębiorstwom sprostać tym wyzwaniom. Oferuje ona narzędzia, które pozwalają agentom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybko rozwiązywać poszczególne kwestie, a tym samym zapewnić obsługę na wysokim poziomie.
Platforma Oracle Service Cloud została wyposażona w takie funkcje jak routing zadań w oparciu o kwalifikacje pracowników, wgląd w historię przeglądarki gościa i lepsze monitorowanie serwisów społecznościowych. Nowe narzędzia umożliwiają szybsze rozwiązywanie problemów dzięki współpracy, wspólne przeglądanie treści i automatyzację reguł.
W następstwie przejęcia przez Oracle firmy LiveLOOK w najnowszej wersji platformy Oracle Service Cloud dostępna jest ściśle zintegrowana i zoptymalizowana funkcja Oracle Co-browse do wspólnego przeglądania. Oracle Service Cloud łączy obsługę za pośrednictwem Internetu, serwisów społecznościowych i telecentrum, oferując ujednolicone rozwiązanie do obsługi klienta we wszystkich kanałach. Dzięki temu pozwala zwiększyć sprzedaż i akceptację rozwiązania, budować zaufanie, a także ograniczyć koszty i nakład pracy.
Oracle Service Cloud pomaga firmom lepiej zrozumieć doświadczenia klienta dzięki następującym funkcjom:
· Routing oparty na kwalifikacjach — funkcja ta przekierowuje określone zapytanie do najbardziej optymalnego spośród dostępnych agentów. Przedsiębiorstwa mogą zapewnić zróżnicowaną jakość obsługi w zależności od wartości klienta lub innych atrybutów danego segmentu, szybciej rozwiązywać problemy i zwiększyć ogólną produktywność.
· Historia przeglądania — gdy klient nie jest w stanie poradzić sobie za pomocą narzędzi samoobsługowych i kontaktuje się z konsultantem, historia przeglądania pozwala agentom na czacie wyświetlić przeglądane niedawno strony internetowe i natychmiast uzyskać wgląd w czynności, w związku z którymi klient potrzebuje pomocy.
· Oracle Social Cloud — szeroko zakrojone monitorowanie i zaawansowane analizy serwisów społecznościowych pomagają przedsiębiorstwom lepiej zrozumieć, kiedy agenci powinni prewencyjnie nawiązać kontakt z klientami w sieciach społecznościowych, które dotąd pozostawały poza ich kontrolą.
Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Nadesłał:
Oracle
|
Raport zrównoważonego rozwoju Planet Passionate za rok 2023 już dostępny! 
Rozwiązania Grupy Żabka motywują do działań na rzecz naszej planety – nie tylko w Dzień Ziemi 
HELIO Partnerem na Mistrzostwach Polski Dzieci z Domów Dziecka w Piłce Nożnej 
Co warto wiedzieć o ściankach reklamowych?
Komentarze (0)