CentrumPR.pl

Technologie » Telekomunikacja

Jak komunikować się z klientami?

Komunikacja online to pochodna wzrastającej mobilności klientów oraz szerszego dostępu do Internetu. Dzięki tabletom czy smartfonom dla klientów bardziej naturalne wydaje się być wysłanie maila z pytaniem o produkt, bądź wypełnienia formularza www niż kontakt telefoniczny. Dzięki możliwości kontaktu z firmą poprzez mail, web, czat czy serwisy społecznościowe, dostawca pokazuje klientom, że liczy się z ich oczekiwaniami. Łatwy kontakt, który umożliwiają portale społecznościowe, wiąże się również z pewnym ryzykiem – każde działanie w Internecie łatwo jest odwrócić przeciwko nam, dlatego działania w Social Media powinny być uprzednio przemyślane. Z drugiej strony, istnieje ryzyko, że firma, która nie uruchomi wielokanałowej komunikacji dla swoich klientów, może stracić ich na rzecz konkurencji, która im to umożliwi.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

• Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Obsługa klienta poprzez media społecznościowe może przyczynić się do umocnienia wizerunku marki, a więc również zwiększenia sprzedaży, co jest głównym celem każdego przedsiębiorstwa. W dzisiejszych czasach brak  dialogu z klientami, również w mediach społecznościowych, oraz brak reakcji firmy na zmieniające się zachowania i preferencje komunikacyjne klientów, może doprowadzić do ich utraty.

Integrację różnych kanałów komunikacji zapewniają specjalne platformy, w tym call and contact center, które łączą zapytania ze strony WWW, czat, SMS, e-mail czy FAX w jedną strukturę. Dzięki temu, komunikacja  jest uporządkowana, a więc również efektywna.