CentrumPR.pl

Firma » Finanse

Shopper marketing – sposób na porzucony e-koszyk

Zobacz więcej zdjęć »

Zdarza się, że nawet doskonale widoczne w wyszukiwarce sklepy, wspierane kampanią AdWords i notujące dużo odwiedzin, mają problemy ze sprzedażą swoich produktów lub usług. Jak pokazują badania, problem porzuconych przez internautów koszyków dotyczy od 40 do 70% wszystkich transakcji w online.

Dlaczego klienci rezygnują z zakupów? Jak wykorzystać shopper marketing, by sprzedawać więcej?

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

• O czym pamiętać wybierając tornister szkolny
• Jak zdobyć nowe kwalifikacje zawodowe i zwiększyć szanse na lepszą pracę
• Wakacje last minute
• Wakacje z samorozwojem

• Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

5 powodów porzucania koszyków

1. Błędny projekt sklepu

Projektując sklep internetowy należy zadbać nie tylko o jego atrakcyjny wygląd, ale przede wszystkim o funkcjonalność, która pozwoli użytkownikom szybko odnaleźć, włożyć do koszyka i opłacić wybrany produkt. Do najbardziej irytujących błędów w sklepach online należy brak możliwości zmiany produktów w koszyku oraz zbyt szybkie wygaszanie sesji, co skutecznie zniechęca kupujących zwłaszcza wtedy, gdy tracą skompletowany już koszyk zakupów. Klienci często opuszczają też sklep, w którym zmuszeni są poświęcać czas na wolne ładowanie się stron, zrozumienie nieintuicyjnej nawigacji serwisu czy odnalezienie produktów w niejasnej wyszukiwarce.

2. Zawiły proces zamówienia

Im mniej kroków dzielących kupującego od finalizacji transakcji, tym lepiej. Coraz więcej sklepów umożliwia klientom zakupy bez konieczności rejestracji. Decydując się jednak na umieszczenie formularza zamówień na stronie, należy zadbać o jego prostą, jednostronicową budowę, wymagającą podania jedynie danych niezbędnych do wysyłki towaru. Pozwoli to uniknąć dezorientacji podczas składania zamówienia, która jest jednym z częstszych powodów porzucania koszyka.

3. Brak ważnych informacji

Niski poziom konwersji w sklepach online wynika często z problemów z dotarciem do cennych z punktu widzenia konsumenta informacji. Zgodnie z badaniami, ponad połowa z nich porzuca sklep z powodu braku jasnych danych o kosztach wysyłki. Równie zniechęcająco działają na konsumenta ukryte głęboko w strukturze strony informacje o możliwości zwrotu lub reklamacji zakupionych towarów.  Wszystkie te dane powinny być szczególnie dobrze wyeksponowane na stronie sklepu.

4. Ograniczona forma dostawy

Mały wybór form dostawy lub jej wygórowane koszty mogą być sporym zaskoczeniem nawet dla najbardziej zdecydowanego kupującego. By skuteczniej sprzedawać, warto stworzyć zróżnicowaną ofertę wysyłki – tańszej dla osób, które mogą dłużej poczekać na zamówiony towar i droższej dla tych, którym zależy na czasie. Dobre efekty sprzedaży przynosi też nagradzanie stałych klientów darmową dostawą.

5. Narzucanie metody płatności

Należy pamiętać, że konsumenci znają i ufają różnym operatorom płatności. Zdarza się nawet, że zmuszeni do zapłaty za pośrednictwem nowej dla nich firmy, wracają do innych sklepów, które obsługują preferowane przez nich płatności. Szeroki wybór form zapłaty z pewnością podniesie zarówno samą sprzedaż, jak i zaufanie do sprzedawcy.

Sposób na zwiększenie sprzedaży

Shopper marketing to narzędzie stosowane coraz częściej w podnoszeniu efektywności biznesu internetowego. Oparte na analizie zachowań i motywacji nabywców, pozwala określać konwersję w sklepie online, gromadzić dane demograficzne i geograficzne o konsumentach, identyfikować osoby powracające, lokalizować punkty, w który przerywają oni zakupy oraz jakiej wartości koszyki porzucają najczęściej.  Szczegółowy obraz uzyskany za pomocą działań shopper marketingu pomaga optymalizować działanie e-sklepu i zwiększać dzięki temu skuteczność działań podejmowanych przez jego właścicieli.