CentrumPR.pl

Technologie » Internet

Armatis Technology rozszerza SquAire o analizę danych w obsłudze klienta

Zobacz więcej zdjęć »

Koniec zgadywania, czego chcą klienci. Wiodące europejskie narzędzie AI do zarządzania obsługą klienta, współtworzone przez Polaków, wchodzi w nową kategorię.

Grupa Armatis rozszerzyła swoje rozwiązanie SquAire do zarządzania obsługą klienta o nowy obszar, który umożliwia analizę rozproszonych danych o klientach przy pomocy zaawansowanych narzędzi AI. Nowy moduł – SquAire Insights Management - został opracowany przez firmę INIT, która pełni funkcje R&D w Grupie Armatis, we współpracy z technologicznym partnerem BoundaryAI.

Nowe rozwiązanie jest domknięciem planów Armatis, których celem było stworzenie kompleksowego systemu opartego na sztucznej inteligencji do zarządzania obsługą klienta i relacjami z nimi (CX oraz CRM). W ramach tego projektu w 2025 roku Armatis Polska został centrum rozwoju AI całej grupy, a zespół w Polsce współtworzył moduły „Performance” i „Knowledge” pakietu SquAire - rozwiązania, które dziś stanowi trzon oferty technologicznej Armatis Technology. Teraz ta sama rodzina produktów trafia w obszar, w którym dotąd rządziły arkusze i prezentacje: w warstwę insightów klienta.

Na czym polega problem z danymi w obsłudze klienta?

Dane o klientach trafiają dziś do firmy kilkunastoma drogami: przez zbieranie danych z mediów społecznościowych, ankiety, satysfakcję klientów mierzoną bezpośrednio po kontakcie z działem obsługi, CRM, zgłoszenia serwisowe, badania jakościowe i ilościowe. Synteza 5 tys. wypowiedzi zajmuje analitykowi tydzień. Wnioski zostają w prezentacjach, z dala od osób, które podejmują decyzje. A sygnały dot. zapowiedzi odejścia klienta czy kryzysu wizerunkowego przechodzą niezauważone.

Sytuację tą chce zmienić SquAire Insights Management. Platforma łączy ponad 12 źródeł głosu klienta i ponad 40 otwartych API (m.in. Trustpilot, Salesforce). Analizuje wypowiedzi w wielu językach w kilka minut i - co kluczowe - każdy wniosek pozostaje powiązany ze źródłem danych. 

„To odpowiedź na najczęstszy zarzut wobec AI w badaniach: brak zaufania do wyniku. System wykrywa słabe sygnały i wysyła alerty, a rezultaty zamienia w plany działania dystrybuowane do zespołów marketingu, sprzedaży i strategii. Efekt: czas syntezy miesięcznej krótszy o 80%, raportowanie nawet 10-krotnie szybsze. Nasz system nie zastępuje człowieka, tylko daje mu narzędzia wspierające podejmowanie decyzji strategicznych" - mówi Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.

Z Polski na całą Europę

Wątek technologiczny tej premiery ma polskie korzenie. Armatis Polska od ponad roku pełni rolę centrum rozwoju AI dla całej grupy, a powołana wtedy spółka Armatis Technology zaprojektowała i wdrożyła pakiet SquAire - dziś rozwijany w zespołach we Francji i w Polsce. Armatis w grudniu 2025 roku otrzymał za stworzenie tego rozwiązania tytuł „Innowacyjnej Firmy” w rankingu Gazety Finansowej i Home & Market - w kategorii Contact Center.

„Zaczynaliśmy w Polsce od usprawnienia pojedynczej rozmowy z klientem. Dziś technologia, którą tu rozwijamy, wyznacza kierunek rozwoju całej naszej grupy" - podkreśla Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.

Armatis to firma wywodząca się z Francji, która od ponad 30 lat tworzy rozwiązania outsourcingowe dla przedsiębiorstw. Dotyczą one wielokanałowego wsparcia klienta, sprzedaży, helpdesku oraz innych rozwiązań B2C i B2B, które są dostarczane w ponad 20 językach. Ofertę Armatis wyróżnia przede wszystkim elastyczność, która umożliwia klientom łatwe i szybkie skalowanie zespołu obsługi klienta i sprzedaży stosowanie do potrzeb, ale także know-how wynikający z ponad 30 lat działalności na rynku, innowacyjność i wypracowane procesy zarządzania. Armatis aktualnie zatrudnia na całym świecie ok. 10000 osób, a w Polsce ok. 2000.

Dodatkowe informacje na temat Armatis Polska są dostępne na stronie: https://www.armatis.com/pl.